Política de Cancelación y Reembolso
Condiciones de cancelación claras y transparentes, política de software digital y derechos del consumidor.
Última actualización: 21 de julio de 2026
Índice de Contenido
- ―1. Cancelación de Suscripciones (Paso a Paso)
- ―2. Garantía de Satisfacción (7 Días) y Política de Reembolso
- ―3. Asistencia Técnica e Incidencias en la Extensión
- ―4. Derechos Legales Obligatorios del Consumidor
- ―5. Derecho de Desistimiento en UE / EEE / Reino Unido
- ―6. Plataforma de Pagos y Suscripciones (Hotmart)
- ―7. Canal de Contacto y Soporte Técnico
//1. Cancelación de Suscripciones (Paso a Paso)
En Yheye creemos en la total libertad y control del usuario sobre sus suscripciones. No aplicamos compromisos de permanencia, cláusulas de penalización ni barreras artificiales para cancelar.
Cómo cancelar tu suscripción en 1 clic:
- Portal de Comprador de Hotmart: Accede a consumer.hotmart.com con el mismo correo electrónico utilizado en el pago (o mediante el enlace directo de gestión incluido en el correo de recibo de compra emitido por Hotmart).
- Gestión de Suscripción: Localiza tu suscripción activa de Yheye y selecciona la opción "Cancelar Suscripción".
- Alternativa por Soporte: Si prefieres que gestionemos la cancelación por ti, envía un correo a support.yheye@gmail.com indicando el correo asociado a tu cuenta. Lo tramitaremos en menos de 24 a 48 horas.
Efecto de la cancelación: Al cancelar, la renovación automática queda inmediatamente desactivada y no se emitirán nuevos cobros futuros. Mantendrás todas las funcionalidades de tu plan activo hasta la finalización del periodo mensual o anual ya abonado.
//2. Garantía de Satisfacción (7 Días) y Política de Reembolso
🛡️ Garantía Incondicional de Satisfacción de 7 Días (Hotmart)
De conformidad con los términos y políticas oficiales de la plataforma Hotmart y las normas aplicables de defensa del consumidor, todas las suscripciones de Yheye cuentan con un periodo de garantía incondicional de 7 días naturales contados a partir de la fecha de la compra inicial.
Si durante los primeros 7 días determinas que el software no cubre tus expectativas, puedes solicitar el reembolso íntegro del 100% de tu dinero de manera ágil y directa desde el portal de compradores de Hotmart en consumer.hotmart.com o contactando a nuestro centro de atención en support.yheye@gmail.com.
Política tras el vencimiento del periodo de garantía (7 días):
Finalizado el plazo de 7 días naturales de garantía legal e incondicional, y en virtud del acceso inmediato y continuo provisto a las cuotas de computación analítica, volumen de búsqueda y métricas de oportunidad en YouTube, rigen las siguientes condiciones:
- Renovaciones periódicas: Las renovaciones automáticas posteriores no son reembolsables una vez cobradas, ya que el suscriptor cuenta con autonomía total y enlaces directos para cancelar su suscripción en cualquier instante previo a la fecha de cobro desde el portal de Hotmart.
- Falta de uso voluntario: La falta de utilización de la extensión o el cambio de decisión posterior al periodo de garantía de 7 días no da derecho a reembolso retroactivo.
- Incidencia técnica insalvable: Si fuera del periodo de garantía ocurre una falla técnica grave imputable de forma exclusiva a la extensión que impida el uso básico y nuestro equipo no logre resolverla tras ser notificado, se estudiará una compensación proporcional justa.
//3. Asistencia Técnica e Incidencias en la Extensión
Si experimentas dificultades técnicas con la extensión (por ejemplo, incidencias al autenticar tu cuenta, problemas de visualización en el navegador o cambios estructurales en la interfaz web de YouTube), nuestro equipo de desarrollo resolverá la incidencia con máxima prioridad:
Protocolo de soporte ante fallos técnicos:
- Escribe a support.yheye@gmail.com detallando la versión de tu navegador (Chrome o Edge) y una breve descripción del error.
- Nuestro equipo analiza y replica incidencias en menos de 24 a 48 horas.
- Si una incompatibilidad técnica insalvable impide por completo el uso del software adquirido durante tu periodo activo y no podemos resolverla en un plazo razonable, tramitaremos un reembolso proporcional o completo del periodo afectado.
//4. Derechos Legales Obligatorios del Consumidor
Las políticas de cancelación y reembolso descritas por Yheye se entienden siempre sin perjuicio de los derechos legales obligatorios reconocidos por la legislación de protección al consumidor que le sean legalmente aplicables según su país de residencia.
Ninguna cláusula contractual de estos términos limita, restringe o menoscaba los derechos irrenunciables que asisten a los consumidores ante faltas de conformidad del servicio digital, garantías legales de funcionamiento o remedios establecidos imperativamente por las normas de consumo.
//5. Derecho de Desistimiento en UE / EEE / Reino Unido
Si usted reside en la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) o el Reino Unido (UK) y contrata el servicio en condición de consumidor final (persona física para fines no comerciales), la directiva de derechos del consumidor reconoce en principio un periodo legal de desistimiento de 14 días a partir de la celebración del contrato a distancia.
Régimen legal aplicable al suministro de contenido y servicios digitales:
- Consentimiento previo expreso: Al contratar un plan de pago e iniciar sesión en la extensión para acceder a las cuotas analíticas, usted solicita y consiente de manera expresa el inicio inmediato de la prestación del servicio digital durante el plazo de desistimiento.
- Reconocimiento de pérdida del derecho: En la medida en que lo disponga la normativa aplicable (como el artículo 16(m) de la Directiva Europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y transposiciones nacionales), el consumidor reconoce que pierde el derecho legal de desistimiento una vez que la ejecución del contenido digital o servicio haya comenzado con su consentimiento previo expreso y su confirmación informada.
- Evaluación previa gratuita: Para garantizar una contratación consciente y sin sorpresas, Yheye pone a disposición el Plan Inicial (Bronze) gratuito ($0) sin requerir tarjeta bancaria para verificar el software antes de cualquier suscripción de pago.
//6. Plataforma de Pagos y Suscripciones (Hotmart)
Todas las transacciones de pago, facturas y cobros recurrentes de Yheye son procesadas exclusivamente por Hotmart (operado según la jurisdicción por Launch Pad Tecnologia, Hotmart B.V. o Hotmart Inc.) en su condición de procesador de pagos y plataforma de gestión de suscripciones digitales.
En consecuencia:
- Las compras están sujetas a los Términos de Compra y Políticas Oficiales de Hotmart.
- El identificador bancario en su extracto aparecerá bajo la denominación HOTMART o HTM* YHEYE.
- Hotmart es la entidad responsable de emitir sus recibos y facturas fiscales oficiales descargables, así como de calcular y liquidar los impuestos aplicables (IVA, GST o Sales Tax) a nivel mundial.
- Dispone de acceso autónomo 24/7 para gestionar su suscripción, descargar facturas o cancelar la renovación automática en cualquier momento a través del portal de clientes de Hotmart (consumer.hotmart.com ).
- Las devoluciones excepcionales aprobadas son reintegradas a través del mismo método de pago utilizado originalmente en Hotmart. El abono suele reflejarse en su cuenta bancaria o tarjeta entre 5 y 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
//7. Canal de Contacto y Soporte Técnico
Para solicitar una cancelación, gestionar una incidencia técnica o consultar el estado de un reembolso, nuestro canal oficial de soporte responderá directamente a su solicitud:
Tiempo promedio de respuesta: menos de 24 a 48 horas en días laborables.